Πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών: 7 ιδέες που φέρνουν τους πελάτες πίσω

1. Η κλασική κάρτα σφραγίδων, σε ψηφιακή μορφή

«Κάθε 10 καφέδες, ο επόμενος δώρο». Είναι απλό, το καταλαβαίνουν όλοι και λειτουργεί. Το πρόβλημα της χάρτινης κάρτας είναι ότι χάνεται, ξεχνιέται στο σπίτι και δεν σας λέει τίποτα για τους πελάτες σας. Η ψηφιακή κάρτα ανοίγει από το κινητό, δεν χάνεται ποτέ και σας δείχνει ποιος έρχεται και πόσο συχνά.

2. Δώρα σε περισσότερα από ένα επίπεδα

Αντί για ένα μόνο δώρο, ορίστε κλίμακα: δωρεάν καφές στις 10 επισκέψεις, κούπα στις 20, ένα μικρό σακουλάκι καφέ στις 40. Ο πελάτης έχει πάντα έναν κοντινό στόχο και έναν μεγαλύτερο για να κυνηγήσει, οπότε δεν «χαλαρώνει» μόλις πάρει το πρώτο δώρο.

3. Πόντοι ή cashback για καταστήματα λιανικής

Σε ένα κατάστημα με διαφορετικές αξίες αγορών, οι σφραγίδες δεν είναι δίκαιες: αυτός που ψωνίζει 100€ παίρνει όσα κι αυτός που ψωνίζει 5€. Εκεί ταιριάζουν οι πόντοι ανά ευρώ ή ένα μικρό ποσοστό επιστροφής (cashback) που εξαργυρώνεται στην επόμενη αγορά.

4. Προσφορές στις «νεκρές» ώρες

Κάθε καφέ και κατάστημα έχει ώρες με λιγότερη κίνηση. Δώστε διπλές σφραγίδες ή πόντους, για παράδειγμα 15:00-17:00 τις καθημερινές. Γεμίζετε τις άδειες ώρες χωρίς να κάνετε έκπτωση σε όλους.

5. Δώρο γενεθλίων ή επετείου

Ένα μήνυμα «Χρόνια πολλά, ο καφές σας σήμερα κερνιέται» κοστίζει ελάχιστα και κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι τον θυμάστε. Συχνά έρχεται και με παρέα, που πληρώνει κανονικά.

6. Προκλήσεις επισκέψεων

«Έλα 3 φορές αυτή την εβδομάδα και πάρε ένα γλυκό δώρο». Οι μικρές προκλήσεις με χρονικό όριο δημιουργούν συνήθεια, ειδικά σε γυμναστήρια, κομμωτήρια και καφέ. Ένα ψηφιακό «ξυστό» μετά την επίσκεψη προσθέτει και λίγο παιχνίδι.

7. Μία κάρτα για όλα τα καταστήματά σας

Αν έχετε περισσότερα από ένα σημεία, ο πελάτης πρέπει να μαζεύει και να εξαργυρώνει σε όλα. Έτσι η κάρτα του έχει μεγαλύτερη αξία και σας προτιμά όπου κι αν βρίσκεται.

Πώς να μετρήσετε αν το πρόγραμμα αποδίδει

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πρέπει να το παρακολουθείτε, όχι να το αφήνετε στην τύχη του. Κοιτάξτε κάθε μήνα:

• Πόσοι νέοι πελάτες γράφτηκαν και από ποιο κατάστημα.
• Πόσο συχνά επιστρέφουν τα μέλη σε σχέση με πριν.
• Πόσα δώρα εξαργυρώθηκαν: αν δεν εξαργυρώνει κανείς, ο στόχος είναι πολύ μακρινός.
• Ποιοι πελάτες «χάθηκαν», ώστε να τους στείλετε μια προσφορά επιστροφής.

Συχνά λάθη που πρέπει να αποφύγετε

• Πολύ δύσκολος στόχος (π.χ. 30 επισκέψεις για ένα δώρο): ο πελάτης τα παρατάει.
• Δύσκολη εγγραφή: αν χρειάζεται εφαρμογή και πολλά στοιχεία, οι περισσότεροι λένε «άλλη φορά».
• Το προσωπικό δεν το προτείνει: η πιο απλή ερώτηση στο ταμείο, «Έχετε κάρτα μέλους;», κάνει τη διαφορά.
• Δεν το βλέπει κανείς: βάλτε το στη βιτρίνα, στο ταμείο και στις οθόνες του καταστήματος.

Όλες τις παραπάνω ιδέες μπορείτε να τις εφαρμόσετε με το e-Loyalty, το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών της RM-Group: ψηφιακή κάρτα χωρίς εφαρμογή, σφραγίδες ή πόντοι, δώρα σε επίπεδα, καμπάνιες και στατιστικά.