ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ · RM CRM
CRM στα ελληνικά για μια καλύτερα οργανωμένη επιχείρηση
Πελάτες, προσφορές και εργασίες σε ένα κοινό περιβάλλον. Με το RM CRM της RM-Group, η ομάδα σας γνωρίζει τι έχει συμφωνηθεί, ποιος αναλαμβάνει κάθε ενέργεια και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Στα ελληνικά · Από υπολογιστή και κινητό · Στον δικό σας server
Μια κοινή εικόνα για όλη την ομάδα
Όταν οι πληροφορίες βρίσκονται σε διαφορετικά αρχεία, μηνύματα και σημειώσεις, η καθημερινή συνεργασία γίνεται πιο δύσκολη. Το RM CRM συνδέει τον πελάτη με την προσφορά του, τις σχετικές εργασίες και τους ανθρώπους που τις αναλαμβάνουν. Έτσι, κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να βρίσκει το απαραίτητο πλαίσιο για να συνεχίσει τη δουλειά του.
Όσα χρειάζεστε, οργανωμένα σε ένα CRM
Δώδεκα ενότητες για τις σχέσεις με τους πελάτες, τις πωλήσεις και την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Πελατολόγιο με πλήρες ιστορικό
Συγκεντρώστε τα στοιχεία κάθε πελάτη και καταγράψτε κλήσεις, email και συναντήσεις. Η ομάδα βρίσκει την προηγούμενη επικοινωνία στο ίδιο σημείο, ώστε κάθε νέα επαφή να έχει συνέχεια.
Προσφορές σε οργανωμένα στάδια
Παρακολουθήστε την πορεία των προσφορών από την πρώτη επαφή μέχρι το κλείσιμο. Μετακινήστε τις κάρτες με σύρσιμο και δείτε τον υπεύθυνο πωλητή, την αξία και την πιθανότητα ανά στάδιο.
Εργασίες μεταξύ τμημάτων
Αναθέστε εργασίες με υπεύθυνο, προθεσμία και κατάσταση. Πωλήσεις, λογιστήριο και άλλα τμήματα συνεργάζονται μέσα στην ίδια εργασία, με σχόλια και ιστορικό αλλαγών.
Υπενθυμίσεις επικοινωνίας
Ορίστε πότε χρειάζεται να ξαναμιλήσετε με έναν πελάτη. Το CRM υπενθυμίζει την επικοινωνία την ημέρα που επιλέξατε, ενώ το αποτέλεσμα καταγράφεται στο ιστορικό του.
Άδειες και απουσίες
Διαχειριστείτε αιτήματα αδειών, εγκρίσεις και υπόλοιπα ημερών. Το ημερολόγιο απουσιών βοηθά στον προγραμματισμό και το CRM προειδοποιεί όταν αναθέτετε εργασία σε κάποιον που λείπει.
Αναφορές για τη διοίκηση
Δείτε πωλήσεις ανά πωλητή, χρόνους ολοκλήρωσης ανά τμήμα και δραστηριότητα της ομάδας. Επιλέξτε περίοδο και εξαγάγετε τις αναφορές σε Excel για περαιτέρω επεξεργασία.
Βάση γνώσεων
Οργανώστε οδηγίες και διαδικασίες σε κατηγορίες, ώστε το προσωπικό να βρίσκει εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζεται. Επιλεγμένα άρθρα μπορούν να είναι διαθέσιμα και στους πελάτες σας.
Σύνδεση με φόρμα επικοινωνίας
Αξιοποιήστε φόρμα στο site σας που δημιουργεί αυτόματα νέο πελάτη στο CRM, τον αναθέτει σε πωλητή και προσθέτει υπενθύμιση επικοινωνίας. Το ενδιαφέρον περνά οργανωμένα στην ομάδα πωλήσεων.
Εσωτερικές ανακοινώσεις
Ενημερώστε όλη την εταιρεία ή συγκεκριμένο τμήμα και δείτε ποιος έχει διαβάσει την ανακοίνωση. Οι σημαντικές ενημερώσεις αποκτούν ένα κοινό σημείο αναφοράς.
Προσωπική λίστα εργασιών
Κάθε υπάλληλος οργανώνει τις δικές του εκκρεμότητες, με ημερομηνίες και επισήμανση σημαντικών ενεργειών. Η προσωπική του λίστα είναι ορατή μόνο στον ίδιο.
Ειδοποιήσεις για όσα αλλάζουν
Η ομάδα ενημερώνεται για αναθέσεις, αλλαγές και προθεσμίες που πέρασαν μέσα στο CRM και, εφόσον επιλεγεί, με email. Οι εξελίξεις συγκεντρώνονται εκεί όπου γίνεται η δουλειά.
Αναζήτηση από ένα σημείο
Βρείτε πελάτες, εργασίες και άρθρα της βάσης γνώσεων από ένα κοινό πεδίο αναζήτησης, χωρίς να χρειάζεται να επιστρέφετε κάθε φορά στην αντίστοιχη ενότητα.
Από την ανάθεση στην επιβεβαίωση
Ένα πρακτικό παράδειγμα: ο πωλητής ζητά την έκδοση τιμολογίου από το λογιστήριο. Το RM CRM οργανώνει τη συνεννόηση και την πορεία του αιτήματος, με σαφή ευθύνη σε κάθε βήμα.
01 · Ανάθεση
Ο πωλητής ζητά από το λογιστήριο την έκδοση τιμολογίου για συγκεκριμένο πελάτη και ορίζει προθεσμία.
02 · Ανάληψη
Ένας υπάλληλος του τμήματος αναλαμβάνει την εργασία. Τυχόν διευκρινίσεις καταγράφονται στη σχετική συζήτηση.
03 · Ολοκλήρωση
Το λογιστήριο ολοκληρώνει την εργασία και ο πωλητής ενημερώνεται, ώστε να προχωρήσει στο επόμενο βήμα.
04 · Επιβεβαίωση
Ο πωλητής ελέγχει το αποτέλεσμα και επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση ή ανοίγει ξανά την εργασία με σχόλιο.
Σχεδιασμένο για την καθημερινή σας δουλειά
Στα ελληνικά, από την πρώτη οθόνη
Περιβάλλον, ειδοποιήσεις και αναφορές στα ελληνικά, με ελληνικές αργίες και οικεία μορφή ημερομηνιών.
Πρόσβαση από υπολογιστή και κινητό
Η εφαρμογή ανοίγει στον browser του υπολογιστή, του tablet ή του κινητού, χωρίς εγκατάσταση στους υπολογιστές της ομάδας.
Διαφορετικοί ρόλοι πρόσβασης
Διαχειριστές, προϊστάμενοι και υπάλληλοι έχουν διαφορετικά δικαιώματα. Η πρόσβαση ενός χρήστη μπορεί να απενεργοποιηθεί όταν αποχωρήσει.
Στον δικό σας χώρο φιλοξενίας
Το CRM εγκαθίσταται στον δικό σας server ή χώρο φιλοξενίας, ώστε η επιχείρηση να διατηρεί τα δεδομένα στο δικό της περιβάλλον.
Λιγότερος χρόνος στην αναζήτηση. Περισσότερη συνέχεια στη δουλειά.
Η αξία ενός CRM φαίνεται στις καθημερινές ενέργειες: να ξέρετε πότε πρέπει να καλέσετε έναν πελάτη, ποια προσφορά χρειάζεται συνέχεια και ποια εργασία περιμένει απάντηση. Με συγκεντρωμένο ιστορικό και σαφή κατάσταση εργασιών, η ομάδα αποκτά μια κοινή βάση συνεργασίας και η διοίκηση καλύτερη εικόνα των εκκρεμοτήτων.
Συχνές ερωτήσεις
Για ποιες επιχειρήσεις είναι κατάλληλο;
Το RM CRM απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να οργανώσουν το πελατολόγιο, τις προσφορές και τη συνεργασία των τμημάτων τους σε ένα κοινό σύστημα.
Χρειάζεται εγκατάσταση σε κάθε υπολογιστή;
Όχι. Η εφαρμογή λειτουργεί μέσω browser, από υπολογιστή, tablet ή κινητό. Η εγκατάσταση του συστήματος γίνεται στον χώρο φιλοξενίας της επιχείρησης.
Μπορώ να δω τι εκκρεμεί σε άλλο τμήμα;
Οι εργασίες διαθέτουν υπεύθυνο, κατάσταση και ιστορικό. Ο χρήστης που ζήτησε μια εργασία μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της και να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα.
Το CRM εκδίδει τιμολόγια;
Η συγκεκριμένη παρουσίαση περιγράφει την ανάθεση και παρακολούθηση εργασιών προς το λογιστήριο, όπως ένα αίτημα έκδοσης τιμολογίου. Δεν παρουσιάζεται λειτουργία έκδοσης φορολογικών παραστατικών μέσα από το CRM.
Πώς μπορώ να δω μια παρουσίαση;
Στείλτε αίτημα από τη σελίδα του RM CRM ή καλέστε την RM-Group στο 211 8508989. Η παρουσίαση μπορεί να βασιστεί στα δικά σας τμήματα και στον τρόπο που συνεργάζεται η ομάδα σας.
Δείτε το RM CRM με τη δική σας ροή εργασίας
Πείτε μας πώς οργανώνετε σήμερα τους πελάτες, τις προσφορές και τα τμήματά σας. Η RM-Group θα σας παρουσιάσει πώς μπορείτε να τα συνδέσετε σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Καλέστε μας στο 211 8508989 ή επισκεφθείτε το crm.rmgroup.gr.